Panduan Bertelepon FLP HONDA

Bagi rekan FLP Honda komunikasi via telepon merupakan hal yang sangat akrab dilakukan, namun dalam dunia kerja tentunya standar dalam bertelepon telah ditetapkan guna menyelaraskan sikap dan etika kita dalam bertelepon.
Nah untuk menyegarkan lagi ingatan kita tentang panduan bertelepon so yuuk training !!!

ANGKAT
Angkat telepon Sebelum dering ke 3

SALAM

• Tersenyum selama percakapan telepon (smiling word )
• Ucapkan salam (Salam satu hati), Nama Dealer / AHASS, Nama penerima, Tawarkan bantuan

SIMAK

• Mendengarkan / menyimak pembicaraan
• Siapkan alat tulis untuk mencatat hal penting
• Jangan memotong pembicaraan, biarkan konsumen menyelesaikan kalimat
• Lakukan paraphrasing, yaitu mengkonfirmasi pernyataan yang disampaikan oleh konsumen, atau tanyakan jika ada hal yang belum jelas

TANYA NAMA

• Tanyakan nama konsumen dengan sopan
• Gunakan sebutan bapak/ibu di depan nama konsumen
• Sebutkan nama konsumen dengan sopan. contoh : "Mohon maaf sebelumnya, boleh saya tahu dengan bapak/ibu siapa saya bicara ?

CATAT DAN KONFIRMASI
Catat hal-hal penting yang disampaikan konsumen. Apabila penelpon meninggalkan pesan,
buat catatan penting yang memuat :

1. Nama penelpon
2. Nomor telepon
3. Tanggal dan jam menelpon
4. Isi pesan
5. Lakukan konfirmasi pernyataan atau pesan yang disampaikan oleh konsumen.

MENGAKHIRI PEMBICARAAN
Ketika pembicaraan hampir selesai, tawarkan adakah hal lain yang ingin ditanyakan konsumen.
Akhiri percakapan dengan ucapan terimakasih,Salam satu hati, dan biarkan konsumen yang menutup telepon terlebih dahulu.

Bagaimana rekan sekalian udah inget kan , nah sekarang yuuk mari kita terapkan dalam keseharian kerja kita agar konsumen semakin merasa nyaman berkomunikasi dengan kita..
Selamat Bekerja ... Salam Satu Hati.